与往年的“双11”一样，今年这场狂欢依然毫无悬念地伴随着争议重重和喜忧参半。

　　除了买买买之后可能要“吃土一个月”的伤感外，平台、供应商、消费者——这个剪不断理还乱的三角关系更让人蓝瘦香菇。

　　供应商对平台一如既往地依赖，但平台的站队需求却让其吃不消，消费者的权益保护一直是个问题，但今年情况翻转，商家的权益似乎也需要保护……

　　就这样凑成了一台相杀又相爱的大戏。

　　难怪这一边锣鼓喧天、鞭炮齐鸣，那一边资本市场却淡定地给了个下马威，“双11”当天阿里收盘价却还较上一交易日下跌了2.41%。

　　有繁华，也有阵痛，在这些表象背后，一场关于商业形态的更迭正在悄然进行。

　　今年，“新零售”的概念被提了出来。正如马云所说，目前电商占据了中国零售总额的10%，还有90%的传统商业尚未变革，未来将要把90%的传统零售进行彻底的改革。

　　新金融记者 王琳

相杀·商家的焦虑

　　第八年“双11”落幕，“交易额冲击到1207亿元”的消息铺天盖地。卖家们将价格调回日常价，“双11”红包再无法继续使用。买家们长出一口气，进入了在家安心等快递的阶段……一切按部就班，今年这场盛宴似乎即将画上句号。

　　然而，“双11”的结束对商家来说，只是一个逗号。接下来，他们要面对仓储物流的忙碌以及退货售后的压力。

　　回忆去年“双11”结束时，成交额突破912亿元的余温还未散，一条退货574亿元的谣言便在坊间疯传。

　　尽管这个数字此后被证明是假消息，但商家心里都明白，所有事都并非空穴来风，退货这个伤疤，是每一次“双11”后都要被揭开的。

　　“平时退货率在10%，我们认为控制得就算可以。‘双11’能达到30%，这个数字在业内也不算高，我见过个别飙到50%的，这都是实实在在发生的真事。”曾参加过三年“双11”活动的一服装淘品牌营销经理Cindy对新金融观察记者表示，“不同品类退货率不同，服装鞋帽是重灾区，一直以来也都是要把退货率计入成本里的。像护肤品、玩具相对就比较低。”

　　然而真正的退货率对阿里平台来说一直是比较敏感的，业内人士向新金融观察记者表示，退货率直接影响“双11”交易额整体成绩，所以一直是谜之数字，只有阿里自己才清楚。而有关去年真正的“双11”退货率，业内部分人士对25%的说法相对认同。

　　“退货率高企，冲动消费势必是原因之一，但对我们商家来说，更可怕的是刻意退货。”Cindy说。

　　所谓刻意退货，以服装为例，就是在购买时，因为款式、尺码不确定，把所有可能合适的全部买来。目前大多数店铺有7天无理由退款，所以在到货后，用户会只挑选款式、尺码满意的留下来，其他的则直接退货。

　　据Cindy表示，这类用户并不少见，在有些知识类网站，甚至有用户把这个方法写成攻略广而告之。

　　网购发展阶段，许多消费者在购物过程中遭受损失，因此政策条文中许多内容是关于消费者保护的。例如2014年3月15日国家工商总局制定的《网络交易管理办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，破解了网购维权难的局面。

　　而如今看来，甲乙两方位置转换，对于上述刻意退款，商家所蒙受的损失尚没有政策进行保护。

　　而这个损失还只是一方面。

　　因为要筹备“双11”的爆发和释放，大多数商家在大促前都要压货，甚至要刻意压制11月上旬的销售力，而“双11”过后，商家们又要迎来一个很长时间的销售淡季。尽管有走量优势，但与日常利润相比，其中的损失也许只有商家自己了解。

　　商家们一方面要面对“双11”后的各种问题，同样也要承受消费力一个月左右的恢复期。这还不是全部，在这暗淡的恢复期中，大多数商家则必须开始做“双12”的筹备了。

　　与此同时，这让业内也出现了质疑“双11”是否应该消失的声音。

　　“最初的‘双11’是为了促销和推广，以及培养大家的电商消费意识，现在仅淘宝（天猫）活跃用户就达到了3.86亿，所以会有人讨论‘双11’是否还有存在的必要。这是一个利与弊的问题，但从商业的发展来看，整个电商形态或许会演变成更为合理的形式。”电商评论人王鹏举对新金融观察记者表示。